Проучването е проведено по проект „Трансформация на модела на административно обслужване“, финансиран от Оперативна програма „Добро управление“, съфинансирана от Европейския съ...
Публикацията съдържа списък и кратко представяне на нормативните и методологическите документи в областта на административното обслужване.Административно обслужване е всяка дейност по извършване на ад...
„Трансформация на модела на административно обслужване“ по процедура BG05SFOP001-1.001 за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ с наименование „Структуриране на данни и аналит...
Наръчникът за организацията на административното обслужване по телефона е разработен по проект „По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобря...
В чл. 28, ал. 1 от Административнопроцесуалния кодекс (АПК) е регламентирано задължението за административните органи при упражняване на своите правомощия да осигурят подходящо за гражданите и организ...
С измененията в Наредбата за административно обслужване се въвеждат нови стандарти за предоставяне на услуги, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския инте...
Методология за измерване и управление на удовлетвореността на потребителитеe разработенa през 2008 г. от Министерството на държавната администрация и административната реформа и са актуализирани през...
Ръководство за разработване на Харта на клиента e разработенo през 2008 г. от Министерството на държавната администрация и административната реформа и са актуализирани през 2019 г. по проект „По...
Общата цел е облекчаване и подобряване на административното обслужване на гражданите и бизнеса чрез прилагане на организационния принцип “едно гише”, отчитайки и другите мерки за подобря...
С измененията и допълненията на Административнопроцесуалния кодекс (ДВ. бр. 27 от 25 март 2014 г.) беше приета общата нормативна рамка за въвеждане на комплексно административно обслужване. При комп...
В резултат от изпълнението на дейностите по проекта е изготвен цялостен анализ на състоянието и съществуващите практики в България и в 7 страни членки на ЕС по отношение на комплексното административн...
Видеоклипът е създаден в рамките на проект„Въвеждане на комплексно административно обслужване за предоставяне на качествени услуги на гражданите и бизнеса”, осъществен сбезвъзмездната фи...
Целта наМетодологията е да се създаде единен, унифициран подход за прилагане принципите на процесноориентираното управление в държавната администрация на централно и местно ниво чрез описание и анал...
Базисният модел на комплексно административно обслужване, приет на заседание на Министерския съвет от 19.06.2013 г.,представлява обща универсална рамка за въвеждане на комплексно административно обс...
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
